Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3 wurde im Juni 2007 veröffentlicht, sieben Jahre nach dem letzten kritischen Update der ITIL-Methodik. Mit diesem neuen Update ist ein erneutes Interesse am ITIL-Framework im Allgemeinen für Unternehmen im IT-Bereich sowie Bedenken hinsichtlich dessen, was dies für diejenigen bedeutet, die v2 verwendet haben, eingetreten. Bevor eine Diskussion der überarbeiteten ITIL-Methodik beginnen kann, ist es jedoch wichtig, einige grundlegende Konzepte von ITIL einschließlich seiner Vorteile zu verstehen.
Was ist ITIL?
Die ITIL-Methodik wurde in den 1980er Jahren von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) des Vereinigten Königreichs entwickelt, als das Unternehmen erkannte, dass ein systematischerer Ansatz für die Verwaltung der IT-Infrastruktur, von der es abhängig geworden war, erforderlich war. Die CCTA hat seitdem ihren Namen in OGC (Office of Government Commerce) geändert und setzt sich neben der Schaffung des ITIL-Frameworks weiterhin für zusätzliche Produkte und Dienstleistungen ein, die sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor zum Standard geworden sind.
Laut der offiziellen Website ist “ITIL Best Practice im IT Service Management, entwickelt von OGC und unterstützt durch Veröffentlichungen, Qualifikationen und eine internationale Benutzergruppe.” (1) Die Bibliothek „besteht aus einer Reihe von Büchern, die Anleitungen zur Bereitstellung hochwertiger IT-Dienste und zu den zur Unterstützung der IT erforderlichen Unterkünften und Umwelteinrichtungen geben“.
Wie profitiert Unternehmen insgesamt von der Nutzung des ITIL-Frameworks?
In den letzten 20 Jahren, in denen die durchschnittliche Person Computer am Arbeitsplatz verwendet, hat sich die Art der Beschwerden von Endbenutzern nicht wesentlich geändert. Bis heute haben viele Benutzer das Gefühl, dass die Technologie verwirrend ist, die Systeme träge und ineffizient sind und die Reaktionszeiten des Supportpersonals inkonsistent und langsam sind. Normalerweise lösen IT-Manager diese Probleme, indem sie mehr Tools kaufen und mehr Supportmitarbeiter einstellen, was nicht immer die eigentliche Ursache angeht.
Die ITIL-Methodik ist anders. Anstelle einer Lösung, die weitere finanzielle Investitionen in Tools und Personal erfordert, die der IT-Abteilung letztendlich mehr zu verwaltende und zu jonglierende Probleme bereiten, teilt ITIL die Arbeit in wiederholbare Prozesse und Aktivitäten auf. Bei diesem Ansatz werden die Ergebnisse gemessen und dann werden Verbesserungsziele für Effizienz und Effektivität für diese Aktivitäten festgelegt. Im Wesentlichen bietet das ITIL-Framework die Struktur, um intelligenter und nicht härter zu arbeiten.
Das ITIL-Framework stellt auch für Unternehmen eine solide Investition dar, da es vollständig skalierbar und vollständig plattformunabhängig ist. Daher kann die ITIL-Methodik sowohl auf globale Unternehmen angewendet werden, die die neueste und beste Technologie verwenden, als auch auf kleinere Institutionen, die möglicherweise ältere Systeme in kleinerem Umfang verwenden.
Wie unterscheidet sich ITIL v3 von der vorherigen Version der ITIL-Methodik?
Die vorherige Version der ITIL-Methodik (v2) wurde im Jahr 2000 veröffentlicht, aber die weitreichenden und rasanten Veränderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen Technologie nutzen (Internetanwendungen, E-Business, verteilte Systeme usw.) dringend ein Update benötigen. Im Juni 2007 wurde die neueste Version des ITIL-Frameworks veröffentlicht; v3 nutzt die dynamische Natur des Webs und bietet zusätzlich zu seinen fünf zentralen Printbüchern auch reine Web-Komponenten und -Tools. Die Hoffnung ist, dass das neue ITIL-Framework zukünftige Revisionen weniger umständlich macht, da das Material im Web organischer wachsen kann,edudirect als es nur in gedruckter Form möglich wäre.
Im Kern deckt Version 3 der ITIL-Methodik einen viel breiteren Blickwinkel als v2 ab und fügt Servicestrategie und Servicelebenszyklen in den Mix ein, um besser zu reiferen IT-Organisationen zu passen. Während sich das vorherige ITIL-Framework hauptsächlich auf Prozesse konzentrierte, dreht sich v3 jetzt um Services und legt mehr Wert auf Strategie- und Betriebsmanagement. Infolgedessen sind Support- und Bereitstellungsprozesse jetzt über die Lebenszyklen von Servicedesign, -übergang und -betrieb verteilt.